Il est impossible de terminer un puzzle si vous n’avez pas toutes les pièces. Ou plutôt, vous pourrez l’assembler, mais l’image finale sera difficile à distinguer. C’est la même impression lorsqu’on tente d’analyser un parcours client digital uniquement avec Google Analytics.
Avec l’arrivée de Meta (anciennement Facebook) Analytics, heureusement, de nouvelles alternatives s’offrent à nous. Le puzzle n’est pas encore totalement complet, mais on s’en rapproche.
Meta (anciennement Facebook) Analytics permet de suivre vos clients sur la base des personnes et non plus seulement des cookies, ce qui représente une grande avancée.
Dans cet article, j’explique ce que cela signifie concrètement. Je montre aussi comment exploiter Meta (anciennement Facebook) Analytics pour comprendre encore mieux vos clients.
Voici un aperçu de l’interface Meta (anciennement Facebook) Analytics :
Meta Analytics
Meta (anciennement Facebook) Analytics est un outil qui collecte les données provenant de vos applis, pixels, pages Facebook, canaux sponsors et listes hors ligne. Meta (anciennement Facebook) dispose probablement de plus de données sur ses utilisateurs que n’importe quelle autre plateforme dans le monde. Cependant, il est important de souligner que cet outil ne remplace pas totalement Google Analytics ; il fonctionne en complément.
Suivi basé sur les cookies
La différence principale entre Google Analytics et Meta (anciennement Facebook) Analytics réside dans la méthode de suivi des données. Google traque les comportements utilisateurs sur votre site via des cookies. Un cookie est un petit fichier texte que le site dépose sur l’appareil utilisé pour naviguer.
Ainsi, si vous visitez wemarket-digital.fr depuis votre mobile, un cookie sera placé sur ce mobile. Puis, si vous retournez sur wemarket-digital.fr pour remplir un formulaire de contact, mais cette fois depuis votre tablette ou PC, le site placera à nouveau des cookies sur ces deux appareils.
Google n’a donc pas la capacité de suivre un utilisateur entre différents appareils. Autrement dit, Google ignore que vos visites mobile, PC et tablette proviennent d’une même personne. Résultat : chaque passage sera comptabilisé comme une session distincte, non comme un parcours unique. Cela fausse les analyses.
Suivi basé sur l’utilisateur
C’est là que Meta (anciennement Facebook) Analytics excelle : il permet de reconnaître un utilisateur entre différents appareils. Plutôt que de se baser uniquement sur l’appareil, Meta (anciennement Facebook) relie les données aux profils Facebook. En étant connecté à Facebook sur mobile, tablette et PC, Meta reconnait vos visites comme provenant d’un même individu. Vous obtenez ainsi de la donnée bien plus fiable.
Si votre boutique en ligne a installé le pixel Facebook, vous pouvez désormais mesurer le chiffre d’affaires par personne, et non par appareil.
Valeur vie client
N’étant pas limité par les cookies, Meta (anciennement Facebook) Analytics peut mieux calculer la valeur vie de vos clients. La relation démarre dès le premier achat. Selon les données Meta, il est possible d’anticiper la valeur d’un client sur le long terme. Par exemple, vous pouvez voir le chiffre d’affaires moyen généré par un client entre la première semaine et les semaines 8 ou 9, ou encore la valeur d’une vente six mois après.
Une vue d’ensemble de la valeur vie client est accessible dans le menu à gauche, comme illustré ci-dessous :
Autre atout de Meta (anciennement Facebook) Analytics : les données collectées sur vos visiteurs ne se limitent plus à leur comportement sur votre site.
Dans Meta (anciennement Facebook) Analytics, il est possible de créer des tunnels qui suivent différents événements, comme un achat ou la soumission d’un formulaire. Cette fonctionnalité existe aussi sur Google Analytics. MAIS, Meta (anciennement Facebook) sait combien de visiteurs ont interagi avec une publication Facebook avant de venir sur votre site — une couche d’analyse supplémentaire.
Grâce à cette donnée enrichie, vous pouvez vérifier l’efficacité de vos campagnes Facebook et réadapter votre stratégie.
Pour créer un tunnel dans Meta (anciennement Facebook) Analytics, cliquez sur « Tunnels » dans le menu à gauche, comme ci-dessus. Une fois sur « Créer un tunnel », choisissez les étapes à suivre par Meta Analytics.
Meta Attribution
L’attribution reste un défi : quel canal attribuer à la conversion ? Meta (anciennement Facebook) ? Google ? Ou autre chose ? Difficile à dire mais Meta simplifie à présent ce suivi.
Désormais, vous pouvez connecter toutes vos plateformes (Bing, Yahoo, Google…) à Meta (anciennement Facebook) Analytics et obtenir une vue complète du parcours de conversion sur votre site. Cela se passe dans la section Meta Attribution :
Explorez par vous-même
Meta (anciennement Facebook) Analytics regorge d’autres fonctionnalités très utiles, trop nombreuses pour être détaillées ici. Je vous recommande donc de rechercher Meta Analytics depuis votre Business Manager et d’explorer vos données. Si vous avez déjà utilisé les outils Meta, beaucoup d’indicateurs resteront familiers.
Si vous trouvez la navigation dans le Business Manager complexe, lisez l’excellent article de Jannick à ce sujet pour aller plus loin ici.
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