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Rencontrez Support Sofie - votre nouvelle collègue IA

Avec une collègue IA, vous pouvez améliorer votre service client et libérer des ressources dans votre service support. Chez WeMarket, nous vous aidons à « embaucher » votre propre collègue IA, Support Sofie, qui rejoint votre équipe et résout les demandes clients au même titre que vos autres collaborateurs.

Contactez-nous

Rencontrez Support Sofie

Rencontrez Sofie

Sofie est le cerveau assurant un support rapide et intelligent à vos clients et à votre équipe.

Elle examine instantanément toutes les questions des clients et formule des réponses précises à partir des données de commandes, des informations produits et des historiques de contact.

En interne, elle agit aussi comme votre assistante, maîtrisant vos documents, procédures (SOP) et base de connaissances, et peut même corriger et améliorer vos textes.

Sa véritable force réside dans sa capacité à comprendre le contexte et à trouver la bonne réponse en quelques secondes, que ce soit dans un e-mail, un document ou votre système de commandes.

Avec Sofie, votre service support devient plus efficace, vos équipes gagnent du temps et vos clients sont plus satisfaits et fidèles – disponible 24/7.

Support Sofie

Voici comment travaille Sofie

Demandez à Sofie…

Quels sont les 10 problèmes de retour les plus fréquemment posés ? Quel produit génère le plus de demandes après achat ?

Trouvez la procédure exacte pour le traitement d’une réclamation dans notre manuel SOP.

Quel est le temps de réponse moyen concernant la livraison ?

Quelles questions n’ont pas encore de réponse standardisée dans notre base de connaissances ?

Donnez-moi un résumé de la satisfaction client basé sur les 50 dernières interactions.

Quels sujets support émergent cette semaine ?

Où puis-je trouver notre politique de gestion des données personnelles dans la documentation ?

Donnez des instructions à Sofie comme...

Rédigez un brouillon de réponse à un client concernant le statut de la commande [numéro de commande].

Résumez ce long échange avec un client en trois points clés.

Relisez et corrigez cette réponse avant publication dans notre FAQ.

Créez un nouveau document dans la base de connaissances à partir de cette résolution support.

Rédigez une réponse standard aimable pour les questions sur notre prochaine fermeture de vacances.

Traduisez cette réponse en anglais pour un client étranger.

Trouvez tous les documents mentionnant notre 'stratégie de durabilité' et établissez une liste de liens.

Rédigez un brouillon d’actualité interne sur la procédure de remboursement mise à jour pour le guide des collaborateurs.

Commencer

Processus de recrutement

  • 1.

    Définir le rôle : rédigez l’annonce

    Avant d’embaucher, définissez précisément le rôle de Sofie dans une offre. Décrivez ses responsabilités, les canaux support concernés, et fixez des KPI clairs comme le temps de réponse maximal. Cela garantit une action ciblée et une valeur ajoutée dès le premier jour.

  • 2.

    Sélectionner la candidate : conduisez un « entretien »

    Soumettez Sofie à une mise en situation en lien avec vos défis réels. Donnez-lui 5 à 10 demandes types de clients, et évaluez la pertinence et la rapidité de ses réponses. Le dialogue avec le partenaire d’implémentation fait office d’entretien d’embauche.

  • 3.

    Rédiger le contrat : votre accord de niveau de service (SLA)

    Le 'contrat' de Sofie est votre SLA. Précisez-y les cadres formels comme la disponibilité, le support et les délais de réponse. C’est aussi ici que vous assurez confidentialité et conformité RGPD pour vos données clients.

  • 4.

    Onboardez-la : intégration et formation

    Les 90 premiers jours sont cruciaux pour Sofie. Accordez-lui l’accès à vos systèmes et formez-la à votre manuel support, ton et cas historiques. Commencez par des tâches supervisées où vous validez ses réponses pour garantir la conformité à vos standards.

  • 5.

    Intégrer dans l’équipe : rendez-la accessible

    Sofie doit participer à la vie quotidienne de l’équipe, pas agir isolément. Définissez qui peut la solliciter, et créez un canal de communication partagé, par exemple sur Slack. Ainsi, elle devient une ressource accessible et précieuse pour tous.

  • 6.

    Développer son potentiel : suivez son évolution

    Considérez Sofie comme une collaboratrice à faire évoluer. Organisez des entretiens trimestriels pour suivre ses KPI et définir de nouveaux objectifs. Les mises à jour logicielles et l’accès à de nouvelles données sont ses formations continues.

Prix par mois

à partir de 3 500 kr.

Pour ce montant mensuel fixe, vous obtenez une collègue digitale dédiée qui travaille pour vous 24/7. Un prix simple et transparent : nous gérons l’administratif pendant que vous vous concentrez sur les résultats.

Le « package salarial » inclut toujours :

 * Onboarding et intégration complets Nous assurons la mise en place et l’accès sécurisé de votre nouvelle collègue à tous les systèmes dès le 1er jour.

 * Formation et optimisation continues Nous entraînons et ajustons votre collègue régulièrement pour qu’elle reste performante, à jour et alignée à vos objectifs business.

 * Maintenance technique et exploitation L’IT, c’est pour nous. Nous garantissons la disponibilité et la stabilité de votre collègue, prête à accomplir ses tâches.

 * Accompagnement stratégique Nous sommes votre partenaire conseil pour définir et ajuster les tâches de votre collègue et garantir votre valeur maximale.

 

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  • 1.

    Analyse de la concurrence

  • 2.

    Potentiel de l'industrie

  • 3.

    Recommandations

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