Si des clients potentiels envisagent d’acheter vos produits ou d’utiliser vos services, il y a de grandes chances qu’ils recherchent le nom de votre entreprise sur Google pour décider si vous méritez leur confiance et leur argent.
C’est pourquoi il est essentiel de dominer les résultats de recherche avec des histoires et avis positifs.
Lorsque des personnes vous recherchent activement en ligne, vous devez les convaincre que vous êtes à la hauteur de ce que vous affirmez.
Dans cet article, vous apprendrez à commencer à collecter des avis – totalement gratuitement ! Plus d’infos sur la gestion de la réputation ici.
L’objectif est bien sûr de remplir les résultats de recherche Google d’avis positifs lorsque quelqu’un tape le nom de votre marque.
Créer un profil Trustpilot gratuit
Voir un exemple de profil Trustpilot ici
Beaucoup demandent : « Quel est le prix de Trustpilot ? » Trustpilot est en fait totalement gratuit si vous souhaitez simplement avoir un profil entreprise et permettre aux clients de laisser un avis. Une façon simple et rapide de récolter des avis est de créer un profil Trustpilot gratuit et de solliciter des retours client.
Créer votre profil Trustpilot gratuit ici
Comment récolter des avis via Trustpilot
Quand votre profil est créé, copiez simplement l’URL depuis votre navigateur (voir ci-dessous) et envoyez le lien à votre client par email pour qu’il laisse un avis.
Commencez de préférence par exprimer l’espoir qu’ils ont eu une expérience positive, puis précisez pourquoi vous demandez un avis.
Voilà tout ce qu’il faut pour commencer à récolter des avis. Pensez à le faire régulièrement afin qu’il y ait toujours des avis positifs récents tout en haut. 🙂 Les nouveaux avis sont les plus pertinents pour vos clients mais aussi pour votre note globale. Trustpilot accorde plus de poids aux avis récents qu’aux anciens.
Créer un profil Google My Business gratuit
Voir un exemple de profil Google My Business (appelé aussi profil établissement) ici
Google My Business est le profil public de votre société, visible lorsque les internautes vous cherchent sur Google ou Google Maps. Un compte Google est nécessaire pour créer ce profil, tout comme ceux qui veulent laisser un avis. Cela garantit que les avis proviennent de vraies personnes.
Créez votre profil Google Business gratuit ici.
Note : Si vous n’avez pas encore de compte Google, il faudra en créer un d’abord. Faites-le ici
Comment récolter des avis sur Google My Business
Deux méthodes existent. La plus simple consiste à demander aux gens de rechercher le nom de votre entreprise puis de cliquer sur « Rédiger un avis ». Exemple ci-dessous :
*NB : Pour laisser un avis il faut avoir un compte Google.
L’autre méthode, plus avancée mais efficace sur le long terme, est de générer un lien unique à envoyer directement à vos clients.
Voici comment faire :
-
- Allez sur Google Place ID Finder
- Copiez votre Place ID
- Remplacez <place_id> dans ce lien par votre Place ID : https://search.google.com/local/writereview?placeid=<place_id>. Exemple : https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ6TDjMgS8S0YRw9RZjy07qA0
- Envoyez ce lien directement à vos clients, ils n’ont plus qu’à cliquer pour déposer un avis.
Créer une page Facebook gratuite
Voir un exemple de page Facebook ici
Une page Facebook vous permet de vous promouvoir mais aussi de récolter des avis grâce à la fonctionnalité dédiée.
C’est important pour les visiteurs sur Facebook, mais les avis Facebook influencent aussi le référencement sur Google. Voir l’exemple :
Créer votre page Facebook gratuite ici
Comment collecter des avis sur Facebook
Pour inviter à déposer un avis, ajoutez simplement “/reviews/” à l’URL de votre page Facebook.
https://www.facebook.com/wemarketdk/
devient par exemple
https://www.facebook.com/wemarketdk/reviews/
Modèle d’email pour collecter des avis
Pour vous faciliter la tâche, voici un modèle d’email prêt à copier pour vos relances. Remplacez le contenu en <italique> avec vos informations.
Cher <nom du client>,
J’espère que vous êtes satisfait de <votre achat chez nous/notre collaboration.>
J’aimerais recueillir des retours de certains clients pour que d’autres se fassent une idée de travailler avec nous. Pourriez-vous écrire un court avis ? 🙂
Pour partager votre expérience, utilisez l’un des trois liens ci-dessous. En échange, je vous promets un câlin virtuel :
Avis sur Trustpilot : https://dk.trustpilot.com/review/<VOTRE-TRUSTPILOT-ADRESSE>
Avis sur Google : https://search.google.com/local/writereview?placeid=<VOTRE-PLACE-ID>
Avis sur Facebook : https://www.facebook.com/<VOTRE-ADRESSE-FACEBOOK>/reviews
Merci pour votre aide !
En résumé
Le parcours d’achat compte aujourd’hui plus de points de contact que jamais. Plus il y a d’appareils, plus les clients sont attentifs lorsqu’ils examinent une entreprise.
Il est donc crucial que la bonne réputation de votre société soit bien visible sur Google, afin d’inspirer confiance et vous faire choisir face à la concurrence.
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