Boostez votre SEO avec du contenu généré par vos clients et augmentez votre visibilité ainsi que votre crédibilité en ligne.
Ieva Treiliha
Nous vivons dans un monde où les marques doivent fournir une grande quantité de contenu unique et pertinent sur de multiples appareils et canaux pour capter l’attention, l’intérêt et la fidélité des consommateurs.
Il ne suffit plus de proposer du contenu engageant : il doit aussi être authentique et attrayant visuellement. L’une des meilleures solutions est de s’appuyer sur les publications de vrais clients, c’est-à-dire le contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Dans cet article, découvrez ce qu’est le contenu généré par les utilisateurs, comment il peut booster votre SEO et votre réputation en ligne. En fin d’article, je partage aussi 4 astuces simples pour encourager et collecter ce type de contenu !
Le contenu généré par les utilisateurs peut prendre de nombreuses formes : vidéos, articles de blog, discussions sur les réseaux sociaux, photos, fichiers audio ou autres médias produits par des consommateurs d’un produit ou service, rendus ensuite publics.
Des clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs. Utilisez leur contenu pour la gestion de votre réputation, renforcer votre preuve sociale et, espérons-le, augmenter vos ventes.
Les consommateurs ont quasiment autant confiance dans les avis laissés en ligne que dans les recommandations de leur entourage.
En effet, 91 % des 18-34 ans affirment faire autant confiance aux avis des clients qu’à ceux de leurs proches, selon le Local Consumer Review Survey.
Une marque peut essayer de vanter ses produits ou services, mais rien n’est plus crédible pour un consommateur que le témoignage d’un autre consommateur.
C’est pourquoi le mélange entre contenu de marque et contenu généré par les utilisateurs rend l’expérience client plus authentique et impactante.
Le marché est saturé par les contenus de marque. Créer du contenu SEO ciblé et unique nécessite beaucoup de ressources et ne donne pas forcément les résultats désirés. D’où l’importance de capitaliser sur le contenu généré par vos utilisateurs.
Une utilisation efficace permet aussi de gagner du temps en interne.
Les sites web sont optimisés pour les moteurs de recherche grâce à divers critères : mots-clés, titres, backlinks, liens internes…
Quand vos clients postent des avis, ils utilisent naturellement les bons mots-clés et liens relatifs à vos produits ou services, ce qui apporte aux moteurs du contenu frais qui booste votre référencement.
Bien exploité, le contenu généré montre que votre société dialogue vraiment avec son public et valorise les opinions clients.
Les mots-clés longue traîne sont souvent des requêtes à faible volume mais très ciblées. En SEO, on les considère comme des « fruits à portée de main », pourtant beaucoup les négligent.
Par exemple, vendre un aspirateur et vouloir apparaître sur « aspirateur » (plus de 12 000 recherches/mois, grosse concurrence) prend beaucoup de temps et d’efforts. Mais une expression comme « test meilleur aspirateur » (1 000 recherches/mois, beaucoup moins de concurrence) vise des utilisateurs prêts à acheter.
Cherchez les longue traîne de votre secteur pour comprendre la motivation, les attentes et les besoins de vos clients. Quels problèmes rencontrent-ils ? Comment votre produit peut-il les aider ? Quels résultats attendent-ils ?
Par ailleurs, ces recherches aident à cerner l’intention de vos clients.
L’intention désigne le raisonnement qui pousse à l’achat. Mieux la comprendre, c’est mieux engager, communiquer et convertir votre audience.
Le contenu généré par les utilisateurs est parfait pour travailler votre preuve sociale : il montre que l’avis des autres compte.
Parmi les meilleurs usages, publiez le contenu visuel de vos clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) pour renforcer votre crédibilité.
Utilisez leurs photos où vos produits apparaissent (mais demandez toujours leur accord). En partageant ces images ou avis sur votre site ou vos réseaux sociaux, vous augmentez l’influence de votre preuve sociale auprès de nouveaux et anciens clients.
Votre marque paraît ainsi plus transparente et honnête, ce qui favorise l’engagement (nouveaux abonnés, likes, commentaires et partages).
Les moteurs de recherche utilisent plusieurs facteurs pour le référencement. Concernant l’UGC, votre site peut être évalué :
Les algorithmes cherchent les avis clients dans leur process d’évaluation.
Des personnes réelles, comme chez Google, analysent aussi votre site.
Ces évaluateurs jugent la fiabilité, l’expertise et l’autorité de votre site, notamment grâce au contenu généré ailleurs sur le web.
L’UGC vous aide donc à marquer des points auprès des deux systèmes.
Cela doit figurer dans toute check-list SEO, car les témoignages et avis clients facilitent d’excellents résultats.
Envoyez des e-mails automatiques à vos anciens clients pour leur demander un avis sur votre plateforme de gestion de réputation. Si vous ne le faites pas, lancez-vous dès maintenant !
Les avis comptent pour la preuve sociale, l’optimisation du taux de conversion et bien sûr le SEO.
Retrouvez un guide et un modèle d’e-mail pour cette collecte ici.
Créez un hashtag unique pour votre marque sur Instagram, par exemple.
Un hashtag permet d’animer des conversations autour de votre marque et vos produits en ligne. Choisissez-le court et mémorisable. Exemple ci-dessous :
Prenez l’initiative : créez un groupe Facebook pour fédérer votre communauté autour de votre marque.
Le groupe peut s’axer sur des intérêts communs avec vos clients : si vous vendez du cosmétique, regroupez-les autour d’astuces maquillage ou coiffure.
Le but est de créer un espace d’échanges entre vos clients, sans trop de messages commerciaux. La vocation du groupe doit avant tout être communautaire.
Ouvrez-le ou fermez-le, mais fixez des règles claires : tout le monde saura pourquoi il existe. Vous avez une page Business ? Ajoutez un groupe associé en quelques clics.
Le mobile prend l’avantage sur le desktop pour la communication, la vente et l’engagement.
Les réseaux sociaux sont passés d’un format texte (bureau) à des formats créatifs pour mobile, permettant aux utilisateurs de partager des moments et des histoires.
Quasiment chaque plateforme propose aujourd’hui des stories : Instagram, Snapchat, Facebook, WhatsApp… Rejoignez ce mouvement pour tisser du lien.
Exploitez-les de plusieurs façons :
Si votre marque est taguée dans une story client, republiez-la facilement sur Instagram. L’occasion d’utiliser l’UGC, d’engager vos clients et d’attirer de nouveaux prospects.
Partagez aussi les coulisses de votre entreprise, des photos ou vidéos du quotidien pour montrer l’envers du décor, créer un climat de confiance et humaniser votre marque.
Des stories depuis vos ateliers, vos showrooms ou la sortie d’un nouveau produit créent l’excitation, piquent la curiosité, captent l’audience.
J’espère que cet article vous a aidé à comprendre l’intérêt du contenu généré par les utilisateurs pour booster votre SEO.
Gardez en tête que l’UGC augmente le taux de conversion, la confiance des clients et le bouche-à-oreille. Tous ces aspects contribuent à plus de trafic et un meilleur positionnement sur Google.
Presque tous les parcours clients commencent sur Google : misez sur l’UGC comme outil marketing incontournable, travaillez votre preuve sociale et dynamisez votre SEO.
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Pour aller plus loin :
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