Apprenez à repérer et à gérer les faux avis sur Amazon pour protéger la réputation de votre marque et de vos produits.
Jens Vittrup
Réussir sur Amazon n’est pas une mince affaire : cela demande du travail et de la persévérance. L’une des clés principales est de s’assurer que vos clients apprécient réellement vos produits. Cela génère des avis positifs pour vos produits ou votre boutique, ce qui aide l’algorithme A9 d’Amazon à booster vos ventes.
Les faux avis sont bien connus sur Amazon, comme sur d’autres plateformes permettant aux clients de noter produits et entreprises. Si certaines sociétés sont tentées de multiplier les faux avis, c’est parce qu’ils peuvent vraiment influencer les ventes, notamment sur Amazon.
Ne le faites pas !
Même si cela semble tentant, n’achetez pas de faux avis ! Amazon a défini des règles strictes quant à la gestion des avis et à la communication avec les clients. Si vous ne les respectez pas, Amazon n’hésitera pas à bannir votre entreprise, sans possibilité de retour.
Au moins 16 grandes marques, dont Aukey et Mpow – reconnues dans la catégorie électronique/jeux – en ont fait l’expérience récemment. Une fuite de données a révélé que ces sociétés contactaient des clients pour leur offrir des produits gratuits en échange d’avis positifs.
En conséquence, ces 16 marques ont été supprimées de la plateforme et des milliers d’avis ont été supprimés. Désormais, seuls des vendeurs tiers peuvent proposer ces produits, mais avec autant d’avis retirés, cela devient bien plus difficile. Il n’est même plus possible de déposer un nouvel avis sur les produits concernés.
Dans cet article, nous abordons :
Ces pratiques sont strictement interdites
• Vous ne devez pas rédiger d’avis sur vos propres produits – ni sous votre nom ni sous un pseudo.
• N’incitez pas vos proches, amis ou collaborateurs à laisser des avis.
• N’offrez jamais une compensation financière, une remise ou un cadeau pour un avis.
• N’évaluez jamais un concurrent ou ses produits.
• Ne demandez pas à un client de supprimer un avis négatif.
• N’ajoutez pas une demande d’avis positif dans vos colis.
La clé pour récolter des avis positifs commence par votre produit et votre service client.
• Votre produit doit tenir ses promesses.
• Offrez une qualité irréprochable. Si vous connaissez des défauts, corrigez-les.
• Donnez un maximum d’informations sur le produit pour éviter toute déception liée à la couleur, la taille, la forme, etc.
• Répondez vite aux questions des clients et tenez vos délais de livraison.
Ces étapes sont incontournables pour obtenir de bons avis. En offrant la meilleure expérience possible, vos clients vous recommanderont naturellement.
Pour aller plus loin, soyez proactif et invitez vos clients à vous laisser un retour. Cela peut se faire via un prestataire spécialisé dans la collecte d’avis.
Avec ce type de service, la demande d’avis est envoyée automatiquement au client, tout en restant conforme aux règles Amazon. Par exemple, edesk.com propose un système efficace. L’intérêt ? Le client peut écrire son avis directement dans l’email reçu, ce qui facilite la démarche et augmente le taux de réponse.
Edesk.com utilise l’API Amazon, donc lorsque le client reçoit l’email, Amazon s’affiche comme expéditeur. Cela inspire confiance et encourage vraiment à laisser un avis.
Une autre façon d’obtenir des avis est d’utiliser l’outil “Demander un avis” d’Amazon. Pour chaque commande, vous pouvez cliquer sur « demander un avis ». Le client reçoit alors un email envoyé par Amazon, simplifiant au maximum la procédure. Avec cette méthode, vous êtes certain de respecter la réglementation d’Amazon.
La limite ? Vous devez effectuer cette action manuellement pour chaque commande, ce qui peut être chronophage si vous en avez beaucoup à gérer.
Les avis clients sont indispensables pour réussir sur Amazon.
Pour booster vos ventes, il est essentiel d’obtenir beaucoup d’avis rapidement et régulièrement. Cinq avis ou plus en 30 jours font réellement grimper vos taux de conversion. Mais faites-le toujours dans les règles, sans céder à la facilité.
Chez WeMarket, nous avons aidé de nombreux clients à récolter plus d’avis et à améliorer leurs fiches produits et taux de conversion Amazon. Pour en savoir plus ou poser vos questions, contactez-nous !
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