Les meilleures pratiques pour l'automatisation des paniers abandonnés afin de récupérer des ventes perdues et booster votre conversion.
Anders Stokholm Jessen
FacebookTous les visiteurs qui ajoutent des produits à leur panier sur votre boutique finalisent-ils leur achat ? Si oui, vous êtes soit exceptionnel, soit très chanceux.
Pour tous les autres, il faut quelques astuces pour retenir nos visiteurs et les convertir en clients, et pour un meilleur retour sur investissement, ces actions sont automatisées. Cet article explique ce qu’est l’automatisation de panier abandonné et comment en tirer parti.
Les emails de panier abandonné, aussi appelés abandons de panier, sont une forme de remarketing qui consiste à envoyer un email à un visiteur ayant ajouté un produit à son panier mais quitté votre site sans finaliser l’achat. L’email liste les produits laissés dans le panier.
En envoyant un email de panier abandonné, vous facilitez la reprise du processus d’achat par vos visiteurs.
Information importante ! Pour pouvoir contacter un visiteur par email, vous devez bien sûr disposer de son adresse email, mais aussi de son consentement.
Soyez clair, concis, et donnez un seul objectif à chaque email. Proposer plusieurs options revient à forcer vos visiteurs à faire plus de choix. Simplifiez l’action à réaliser : finaliser l’achat. Évitez d’ajouter des incitations à acheter autre chose ou à vous suivre sur Facebook. Gardez un message limpide !
Un seul email passe souvent inaperçu. Il est donc conseillé d’en envoyer plusieurs, à condition d’être pertinent. Mais attention, ne tombez pas dans le spam ! Les clients trouvent souvent ces emails agaçants s’ils sont mal faits. Nous conseillons de ne jamais dépasser 3 emails dans votre séquence.
Nous recevons tous des emails : on lit ceux dont l’objet attire notre attention. Travaillez et testez vos objets pour maximiser le taux d’ouverture.
Si votre marketing est avancé, vous êtes sûrement sur plusieurs plateformes. Gardez la cohérence de votre stratégie de remarketing (ex : Facebook).
Doit-on renvoyer les visiteurs vers la page d’accueil ou directement vers le panier ? Souvent, la solution se situe entre les deux. Gardez en tête que la recherche commence sur mobile et l’achat finalise parfois sur ordinateur. Ne renvoyez jamais sur un panier vide.
Besoin de motiver l’achat ? Ajoutez un avantage : par exemple, un code promo qui offre un petit cadeau. Il ne doit pas réduire trop votre marge, mais doit être suffisamment attractif.
Votre séquence doit commencer vite après l’abandon du panier. En règle générale, envoyez le 1er email une heure après, puis un rappel le lendemain (éventuellement avec un avantage). Tardez trop, le client partira ailleurs.
Bombarder le client de messages crée de la confusion. Un message, une action. Restez focalisé sur l’objectif : générer du chiffre d’affaires.
Personne n’aime recevoir trop d’emails, y compris vos clients. Un seul email n’est souvent pas suffisant, mais trop peut faire fuir. Maximum : 3 emails, tous pertinents.
Montrez clairement votre identité. Votre design, style, humour ou autorité doivent rester cohérents avec votre marque. Sinon, vous risquez de perdre votre destinataire.
Bien inciter à l’achat fonctionne, mais il faut doser. Si vous en donnez trop souvent, vos clients attendront toujours une réduction.
Une grande partie de la pertinence est dans le timing : envoyez assez tôt pour rester pertinent. La plupart des plateformes, comme Mailchimp, autorisent l’envoi une heure après l’abandon du panier.
À RETENIR !
Vos clients vous font confiance en laissant leur email et leur consentement. Ne les trahissez pas ! Pas de spam, un message clair, la pertinence avant tout !
Vous avez désormais toutes les cartes pour automatiser efficacement la relance de panier dans votre plateforme email préférée, que ce soit MailChimp, ActiveCampaign ou tout autre outil.
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