Apprenez à suivre vos appels téléphoniques dans vos campagnes de marketing en ligne et optimisez vos conversions avec plus de données.
Thomas Haurum
Vous connaissez cette sensation quand votre téléphone sonne avec un nouveau client potentiel ? Mais vous ne savez pas si l’appel vient de vos campagnes Google Ads, de l’ optimisation pour les moteurs de recherche, de publicités sur d’autres sites ou d’autres sources de marketing en ligne.
Je vais vous expliquer comment suivre vos appels comme des conversions dans Google Analytics.
Le terme à connaître est call tracking (suivi des appels), devenu très populaire ces dernières années. Désormais, les entreprises (et agences) peuvent démontrer un impact encore plus important de leur marketing digital grâce aux appels téléphoniques de clients potentiels.
Le call tracking fonctionne via un prestataire externe moyennant un abonnement mensuel, dont le coût dépend du nombre de visiteurs uniques sur votre site web chaque mois.
Il existe plusieurs agences de call tracking, mais au Danemark, je recommande vivement Bellmetric, qui vous permet de démarrer immédiatement. Bellmetric offre un excellent service client et améliore continuellement son service avec de nouvelles fonctionnalités.
Vous commencez par placer un petit code JavaScript sur votre site ou boutique en ligne. Ce code affiche à chaque nouveau visiteur un numéro de téléphone unique, réservé à cet utilisateur, par exemple pour 10 minutes. Vous pouvez choisir la durée de réservation du numéro unique.
Lorsque le visiteur appelle ce numéro unique, il est redirigé vers votre numéro principal (ou un autre) sans que l’appelant ne remarque la différence.
Si l’utilisateur conserve ce numéro unique et appelle plus tard, un renvoi peut être configuré sur vos numéros jusqu’à 2 ans.
Une fois l’appel terminé, celui-ci est enregistré par Bellmetric, qui collecte les données de l’appel via le petit JavaScript placé sur le site.
Grâce à l’intégration entre Bellmetric et son JavaScript, nous pouvons suivre ces appels dans Google Analytics et donc les relier à vos actions marketing. Vous devez bien sûr avoir un accès à Google Analytics.
Si vous n’avez pas Google Analytics, votre prestataire propose probablement un module statistique efficace. Mais avec Google Analytics, vous pouvez suivre TOUTES les actions marketing générant des appels.
Google Analytics est gratuit et utilisé par des millions de sites et e-commerces dans le monde entier.
Une fois votre code JavaScript ajouté au site, il faut créer un objectif dans Google Analytics. Je vais vous montrer à quel point il est simple de configurer Bellmetric dans Analytics, avec ce guide vidéo :
Après avoir configuré le call tracking dans Google Analytics, vous pouvez par exemple importer vos objectifs directement dans Google Ads afin de voir vos appels comme des conversions sur vos mots-clés et annonces. Voici comment importer votre objectif depuis Analytics, comme montré dans la vidéo ci-dessus. Cette méthode s’applique à tous les objectifs que vous définissez dans Google Analytics.
J’ai vu des entreprises qui ont stoppé leur marketing en ligne faute de ventes, formulaires de contact complétés ou autres conversions sur leur site.
C’est une décision logique d’un point de vue purement axé sur les objectifs. Mais il est souvent oublié que le marketing en ligne génère aussi beaucoup d’appels téléphoniques. Chaque mois, je travaille avec de nombreux clients axés sur les leads et le chiffre d’affaires, et je remarque que certaines campagnes ne génèrent que des appels.
Si vous utilisez Google Ads, je vais vous montrer l’importance du suivi des appels pour vos campagnes.
Google Ads fonctionne sur un modèle de paiement au clic sur vos mots-clés et annonces.
J’observe très souvent que pour des produits ou services coûteux, les visiteurs préfèrent appeler, reçoivent une offre, puis l’entreprise envoie un lien ou une facture par email.
Cela signifie que ces ventes sont souvent tracées comme des ventes “directes” dans Google Analytics, et non attribuées à Google Ads. Ce n’est pas optimal pour vos campagnes, car sans suivi, vous manquez des conversions générées par vos annonces.
Imaginons une entreprise sans call tracking qui dépense par exemple 500 DKK sur un mot-clé/annonce. L’agence aurait alors tendance à suspendre ce mot-clé s’il ne génère aucune conversion mesurable.
Dans ce cas, le client perdrait un chiffre d’affaires futur potentiellement précieux, ce qui pourrait coûter très cher à l’entreprise si le suivi des appels n’est pas en place.
Grâce au call tracking dans Google Ads, nous pouvons désormais suivre appels, ventes, téléchargements, formulaires remplis, etc. Nous pouvons donc booster les actions qui fonctionnent et identifier les moins efficaces.
Tout cela vous semble-t-il complexe ? Nous pouvons vous accompagner pour démarrer le call tracking et bien plus. Contactez-nous ici ou appelez-nous au 71 99 34 74.
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