Découvrez comment optimiser votre boutique en ligne à Noël pour attirer plus de clients et booster vos ventes au moment le plus fort de l’année.
Thomas Haurum
J’adore Noël. C’est une période chaleureuse, faite de retrouvailles avec famille et amis, feux de cheminée et gourmandises. En revanche, je ne suis pas fan de courir dans les grands magasins bondés pour trouver des cadeaux. C’est souvent un mélange chaotique d’enfants impatients et de parents stressés dans les rubans d’emballage. Si vous êtes comme moi, vous ferez tout pour éviter cela.
C’est pourquoi vous faites vos achats de Noël en ligne. Cela vous laisse le temps et la tranquillité de chercher les bons cadeaux, depuis votre canapé, un beignet danois et un chocolat chaud à la main !
Or, qui dit achats de Noël en ligne dit perte d’un certain contrôle côté client. Les cadeaux arriveront-ils avant le réveillon ? Seront-ils joliment emballés ? Et si le cadeau ne convient pas, pourra-t-on le retourner après les fêtes ?
En tant qu’e-commerçant, il est crucial d’anticiper ces questions. Voici nos conseils pour y arriver !
Pour l’achat de Noël en ligne, les réponses à ces questions déterminent où les internautes vont commander. Faites un grand pas en avant en informant clairement vos visiteurs sur :
Affichez ces informations clairement, sur la page d’accueil ET dans le tunnel de commande.
Si vous n’anticipez pas ce besoin de clarté, vous risquez de perdre beaucoup de ventes ou de passer décembre à répondre aux mêmes questions clients.
Comment garder une longueur d’avance ?
Voici comment : rassemblez les infos clés dans une barre supérieure visible sur chaque page de votre boutique. Exemple d’une telle barre sur www.nelly.com :
Vous pouvez également afficher vos informations essentielles dans une barre fixe en bas du site. La barre reste visible même si l’utilisateur fait défiler la page. www.coolshop.dk illustre bien ce principe :
Pour être sûr que vos visiteurs aient bien compris vos conditions, vous pouvez aussi ajouter un pop-up comme celui-ci :
Un pop-up est une mini-page qui apparaît à l’écran, par exemple lorsqu’un visiteur s’apprête à quitter le site ou après quelques minutes de navigation. Vous pouvez personnaliser vos pop-ups (Sleeknote est un excellent outil) pour faire passer vos messages au bon moment.
N’oubliez pas la dernière étape : le paiement
Même si tout est clair sur le site, il est essentiel, avant le paiement, de rassurer le client : ses cadeaux arriveront à temps, ils seront joliment emballés et pourront être retournés, jusqu’à mi-janvier par exemple. Cette sécurité finale incite à valider la commande.
Exemple du tunnel de paiement de Magasin :
Maintenant que vous avez incité vos clients à acheter chez vous leurs cadeaux, simplifiez-leur la tâche : aidez-les à trouver facilement ce dont ils ont besoin.
Nous avons tendance à nous inspirer des autres : facilitez le choix en proposant une sélection de vos produits les plus populaires. Cette liste peut être classée par genre, âge, ou selon votre assortiment.
Voici encore un exemple de nelly.com :
Après avoir suggéré les articles phares et espéré que des articles soient dans le panier, pensez à l’upsell.
C’est à cette étape du checkout, juste avant validation, que le client est le plus enclin à ajouter un cadeau supplémentaire. Proposez, à ce moment précis, des offres, ou des produits similaires.
Exemple chez Magasin :
Ceci augmente vos ventes complémentaires, et chaque effort sur la livraison offerte, l’emballage cadeau ou le retour prolongé jusqu’à mi-janvier portera ses fruits.
Aujourd’hui nous passons plus de temps en ligne, principalement sur les réseaux. Si votre boutique possède une page Facebook ou Instagram, pensez à y intégrer vos infos Noël : délais, retours, emballages… Mettez à jour votre visuel de profil et de couverture pour refléter le niveau de service offert dans cette période.
Si vous diffusez des campagnes Noël, ciblez-les sur les bonnes plateformes – Facebook par exemple – avant et pendant décembre.
Google Ads sont les annonces placées en haut des résultats Google.
Si vous utilisez Google Ads pour promouvoir votre e-shop, n’oubliez pas d’actualiser vos annonces avant Noël. Attirez vos clients non seulement avec de bons produits ou offres, mais aussi en répondant d’avance à leurs questions clés.
Vos titres et extensions d’annonces doivent insister sur les délais, les modalités de livraison et votre politique de retours.
Nos experts Google Ads sont disponibles : contact >>
Sur ce, bonne saison de Noël à votre boutique en ligne !
– Feliz Navidad !
À lire aussi : quoi faire si votre boutique reçoit peu ou presque aucune commande.
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