Comprenez les règles des concours Facebook et découvrez comment organiser des jeux conformes tout en engageant efficacement votre audience.
Thomas Haurum
De nombreuses entreprises profitent de l’opportunité d’organiser des concours sur Facebook. Et on comprend pourquoi : cela permet d’obtenir plus de partages, une meilleure visibilité et, espérons-le, plus de clients.
MAIS – naviguer dans les règles des concours Facebook peut vite devenir un vrai casse-tête. Certaines sont assez claires, tandis que d’autres restent floues même pour les marketeurs expérimentés. C’est en partie pour cela que beaucoup d’entreprises ne respectent pas les règles lors de l’organisation de concours ou de jeux. D’autres, tout simplement, n’ont pas pris le temps de se renseigner et se contentent d’imiter les autres, sans vraiment vérifier ce qui est autorisé ou non.
Au sommaire :
En tant qu’entreprise, vous vous demandez peut-être : « Pourquoi respecter les règles si beaucoup de concurrents ne le font pas ? »
La vraie question est : « Êtes-vous prêt à risquer votre entreprise parce que Facebook ou l’Ombudsman danois ne voit pas passer votre concours ? »
Cela peut ne jamais arriver… mais un seul signalement d’un consommateur peut déclencher un contrôle, et mettre votre entreprise en difficulté.
Si vous êtes pris à ne pas respecter les règles, vous risquez une amende. Pire encore, Facebook peut décider de fermer votre page.
Et ce serait dommage, alors que vous vouliez juste faire plaisir à quelqu’un avec un cadeau (et gagner un peu de visibilité !)
Souvent, ce n’est pas par paresse : les règles évoluent constamment et ne sont pas toujours logiques.
Alors pour clarifier une bonne fois pour toutes les règles des concours Facebook… ou au moins jusqu’à nouvel ordre… les voici :
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE :
CE QUE VOUS NE POUVEZ PAS FAIRE :
Il est également indispensable de préciser que votre concours n’est en aucun cas sponsorisé, géré ou associé à Facebook.
Vous pouvez consulter les règles officielles ici.
En plus des règles de Facebook, vous devez respecter la loi danoise concernant les concours et le marketing sur les réseaux sociaux. L’ombudsman danois peut intervenir si la loi n’est pas respectée.
Que dit la loi danoise sur les concours via les réseaux sociaux ?
Avant tout, les règles et conditions du jeu-concours doivent être claires pour les participants.
Vous devez donc indiquer :
Deux types de concours existent sur les réseaux sociaux ; précisez lequel est utilisé :
Voici deux exemples de textes. Un exemple ne respecte PAS les règles, l’autre OUI.
NE RESPECTE PAS LES RÈGLES
RESPECTE LES RÈGLES
Toujours selon le rapport des Ombudsmans nordiques sur le marketing via les réseaux sociaux (3 mai 2012) :
« Si une entreprise récompense un utilisateur ou crée un incitatif particulier […] pour lui faire partager ou propager […] des messages commerciaux, l’Ombudsman considère que ces messages viennent de l’entreprise et les amis de l’utilisateur doivent donc pouvoir s’y opposer, voir point 3.5…»
«… Si participer à un concours fait apparaître un message commercial sur le mur de l’utilisateur ou dans le fil d’actualité de ses amis, ces derniers doivent pouvoir refuser toute communication future de l’entreprise.»
En d’autres termes, il n’est pas interdit selon la loi danoise de demander à vos participants de partager, tant qu’ils gardent la possibilité de masquer le contenu de votre entreprise.
(Attention, Facebook a ses propres restrictions sur ce point, à respecter également)
Voici comment masquer un post sur Facebook, ou masquer tous les posts d’une entreprise.
Cette option est importante, pas seulement pour la fonction « partager » d’un concours. Beaucoup d’entreprises contournent l’interdiction de « taguer un ami » en demandant simplement aux participants de « commenter avec qui ils partageraient le lot ».
Cela respecte en théorie les règles Facebook, car il ne s’agit pas d’une demande directe de tag, même si l’intention est similaire.
L’Ombudsman insiste cependant pour que les amis puissent masquer les contenus d’une entreprise sur laquelle ils sont identifiés.
Retrouvez tout le rapport ici : https://www.forbrugerombudsmanden.dk/media/46472/2016-standpunkt-til-nordisk-standpunkt-for-markedsfoering-via-sociale-medier.pdf
Nombre d’entreprises sont actives à la fois sur Facebook et Instagram et rencontrent les mêmes problématiques. Voici donc aussi les règles pour les concours Instagram :
AUTORISÉ :
INTERDIT :
Vous devez là aussi indiquer : concours non sponsorisé, géré, administré ou associé à Instagram.
Les concours augmentent la portée et la notoriété de votre marque ou de vos produits, mais prenez le temps de bien réfléchir avant d’enchaîner les jeux. Pour un utilisateur Facebook, la multiplication des jeux peut vite l’agacer, et vous ne voulez pas devenir une source d’irritation.
Privilégiez les concours qui créent de la valeur pour l’utilisateur… et pour votre business ! Les cadeaux hors sujet génèrent beaucoup de likes, mais ce ne sont pas forcément vos prospects ou futurs clients.
Un autre point important : respectez la règle sur les textes Facebook. Jannick l’explique très simplement ici.
Bonne chance pour vos concours !
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