3 astuces pour que votre newsletter évite la corbeille, améliore l'ouverture, l’engagement et la délivrabilité.
Thomas Haurum
Négligez-vous votre marketing par email ? Vous n’êtes pas seul. Beaucoup considèrent l’emailing inefficace, dépassé, voire obsolète. Par conséquent, cette partie du marketing digital est souvent reléguée au second plan et rarement intégrée sérieusement dans la stratégie globale.
Pourquoi pense-t-on que les newsletters sont obsolètes ?
Certains estiment qu’elles n’apportent plus de ROI, d’autres les voient comme un canal des années 2000. Imaginer l’email marketing comme une relique du temps des téléphones à clapet, des jeans taille basse et d’avant Meta (ex-Facebook) n’est pas totalement faux.
Ces dix dernières années, Meta, Instagram, Twitter et d’autres ont explosé, passant de réseaux pour particuliers à outils business essentiels.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux occupent une place bien plus grande dans la stratégie (et le budget) que les newsletters. Cet article ne vous recommande pas de négliger le marketing sur les réseaux sociaux – ils sont la clé d’un immense public, avec des données et possibilités de segmentation précieuses. Le nombre d’utilisateurs a d’ailleurs augmenté de 320 millions entre septembre 2017 et octobre 2018.
Le point clé, c’est que sur Facebook (Meta) ou autres plateformes, toucher un large public coûte cher et le ROI reste rarement élevé. L’emailing a donc sa carte à jouer. Il faut concevoir ces deux canaux très différemment – en pensant à la façon dont les utilisateurs les consomment, à leurs attentes et à la manière d’y communiquer.
Alors allons-y !
En moyenne, l’email marketing atteint un ROI de 3 800 % (source : Campaign Monitor). Autrement dit, 1 € investi rapporte 38 € ! C’est le plus haut ROI parmi les canaux classiques.
Découvrez encore plus de chiffres ici : 70 statistiques email marketing à connaître
Comment expliquer de si bons résultats ? L’email est le canal de la pertinence : vous pouvez adresser des messages personnalisés, directement dans la boîte de vos clients… qui ont choisi de recevoir vos infos. L’enjeu : transformer ces lecteurs engagés en clients.
Première étape : faire ouvrir la newsletter ! Soyez pertinent ou soyez supprimé. Si elle n’intéresse pas, elle part à la corbeille (ou pire, en spam). Une trop forte proportion de signalements en spam nuit à votre délivrabilité, voire à votre ROI. Aujourd’hui, le consommateur évolue dans une jungle de messages. Il ne suffit plus d’envoyer une offre et d’attendre : ici, les sceptiques ont raison, cet emailing-là est mort.
Il faut un petit effort supplémentaire pour que vos newsletters soient ouvertes, lues… et convertissent.
Mais commençons par l’essentiel : déclencher l’ouverture !
Voici 3 astuces pour capter l’attention de vos lecteurs et échapper à la corbeille.
C’est évident : un objet personnalisé engendre 26 % d’ouverture en plus par rapport à un objet générique. Plus de 20 % de résultats simplement en ajoutant le prénom du destinataire dans l’objet ? Cela vaut le coup ! Mais faites attention à la cohérence – y compris une fois la newsletter ouverte. L’effet est maximal si le contenu s’adresse vraiment à leur intérêt ou s’ils reçoivent un message dédié. Par exemple : une promo spéciale, des vœux d’anniversaire, ou un rappel panier abandonné.
Pour en savoir plus : Marketing Panier Abandonné – Le meilleur impact
Une grosse base clients mérite d’être divisée en groupes. Segmentation possible : sexe, âge, historique d’achats… selon vos données. 74 % des internautes jugent les contenus non pertinents – ils envoient alors l’email à la corbeille, voire en spam.
Par exemple, un vendeur de lentilles de contact gagnera à segmenter selon l’achat (et non l’âge ou le sexe). Rappelez à ceux qui n’ont pas commandé depuis deux mois de se réapprovisionner : le bon message, au bon moment !
Aussi dur que cela paraisse, c’est la réalité : plus de la moitié des emails sont lus sur mobile, mais un sur deux n’est pas adapté ! C’est autant d’efforts voués à être jetés sans ménagement. Vos efforts d’ouverture s’envolent en 2 secondes si votre newsletter n’est pas mobile friendly. Aujourd’hui, le mobinaute impatient la supprimera plus vite que vous ne dites « ROI ». Prévoyez donc un template 100 % lisible sur mobile, desktop et tablette.
Voilà 3 astuces rapides pour éviter que vos newsletters ne finissent noyées dans la masse ou directement à la poubelle. À vous ensuite de convaincre vos lecteurs de passer à l’action !
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