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Rencontrez Support Sofie - votre nouvelle collègue IA

Avec une collègue IA, vous pouvez améliorer votre service client et libérer des ressources au sein de l'équipe support. Chez WeMarket, nous vous aidons à recruter votre propre collègue IA, Support Sofie, qui pourra rejoindre l'équipe et répondre aux clients au même titre que vos autres collaborateurs.

Contactez-nous

Rencontrez Support Sofie

Rencontrez Sofie

Sofie est le cerveau qui garantit un support rapide et intelligent à vos clients et à votre équipe.

Elle analyse instantanément toutes les questions clients et formule des réponses précises basées sur les données de commande, l’information produit et les échanges précédents.

Elle est aussi votre assistante interne, qui garde une vue d’ensemble sur vos documents, procédures (SOP) et base de connaissances, et peut même vous aider à relire et améliorer vos textes.

Sa vraie force réside dans sa capacité à comprendre le contexte et à trouver la bonne réponse en quelques secondes, que ce soit dans un e-mail, un document ou votre système de commandes.

Grâce à Sofie, votre service support devient plus efficace, libère du temps pour les collaborateurs et rend les clients plus satisfaits et fidèles — 24h/24.

Support Sofie

Comment travaille Sofie

Demandez à Sofie…

Quelles sont les 10 questions les plus fréquentes sur les retours ? Quel produit génère le plus de requêtes après achat ?

Trouvez la procédure exacte de gestion d’une réclamation dans notre manuel de procédures.

Quel est le délai de réponse moyen aux demandes de livraison ?

Quelles questions n'ont pas encore de réponse standardisée dans notre base de connaissances ?

Donnez-moi un résumé de la satisfaction client sur les 50 dernières conversations support.

Quels sujets support deviennent des tendances cette semaine ?

Où trouver notre politique de traitement des données personnelles dans la documentation ?

Donnez des ordres à Sofie comme...

Rédigez un brouillon de réponse au client concernant le statut de la commande [numéro].

Résumez ce long fil d’e-mails avec le client en trois points majeurs.

Relisez et corrigez les fautes dans ce texte avant sa publication dans la FAQ.

Créez un nouveau document dans notre base de connaissances à partir de la solution de ce cas support.

Préparez une réponse standard pour des questions relatives à notre fermeture estivale.

Traduisez cette réponse en anglais pour un client étranger.

Trouvez tous les documents mentionnant notre 'stratégie de durabilité' et faites une liste avec des liens.

Rédigez un brouillon d’annonce interne sur la nouvelle procédure de remboursement pour le manuel collaborateur.

Commencez

Processus d'embauche

  • 1.

    Définir le rôle : Rédigez l’offre d’emploi

    Avant de recruter, définissez précisément le rôle de Sofie dans une offre d’emploi. Décrivez ses responsabilités, les canaux support à couvrir et fixez des KPI clairs (ex. délai de réponse maximal). Cela garantit d’emblée une action ciblée et génératrice de valeur.

  • 2.

    Choisissez la candidate : Passez un « entretien »

    Testez Sofie avec un cas pratique réel, reflétant vos défis quotidiens. Donnez-lui 5 à 10 requêtes types de clients et évaluez la qualité et la vitesse de ses réponses. Le dialogue avec le partenaire d’implémentation est votre entretien d’embauche.

  • 3.

    Rédigez le contrat : Votre Service Level Agreement

    Le « contrat de travail » de Sofie correspond à votre SLA. Il définit les paramètres officiels, comme le temps de disponibilité, le support, les délais de réponse. C’est aussi ici que la confidentialité et la conformité RGPD sont garanties.

  • 4.

    Intégrez-la : Onboarding et formation

    Les 90 premiers jours sont cruciaux pour le succès de Sofie. Donnez-lui l’accès à vos systèmes et formez-la à votre manuel support, ton de communication et précédentes requêtes. Commencez avec des missions supervisées pour valider ses réponses à vos standards.

  • 5.

    Intégrez-la à l'équipe : Rendez-la accessible

    Sofie doit faire partie du quotidien de l’équipe, et non rester isolée. Définissez qui peut lui demander de l’aide et créez un canal commun, par exemple sur Slack. Ainsi, elle devient une ressource utile et accessible à tous.

  • 6.

    Développez son potentiel : Organisez des entretiens de suivi

    Traitez Sofie comme une salariée à faire évoluer. Organisez des suivis trimestriels pour évaluer ses KPI et lui attribuer de nouveaux objectifs ou tâches. Les mises à jour logicielles et l'accès à de nouvelles données remplacent la formation continue.

Prix par mois

à partir de 3 500 DKK

Pour ce montant mensuel fixe, vous bénéficiez d’une collègue digitale totalement dédiée, active 24h/24 pour vous. Un tarif simple et transparent, nous gérons tout l’opérationnel, pour que vous restiez focalisés sur vos résultats.

Le « package de rémunération » mensuel inclut toujours :

 * Onboarding et intégration complets Nous nous assurons que votre nouvelle collaboratrice est bien configurée et a accès à l’ensemble des systèmes clés dès le premier jour.

 * Formation et optimisation continues Nous formons et ajustons continuellement votre collègue afin qu’elle reste performante, à jour et alignée sur vos objectifs business.

 * Exploitation et maintenance techniques Aucune inquiétude IT à avoir. Votre collègue est toujours en ligne, stable et prête à accomplir ses missions.

 * Accompagnement stratégique Nous vous conseillons pour définir et ajuster les missions de votre collègue pour maximiser la valeur créée.

 

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  • 1.

    Analyse de la concurrence

  • 2.

    Potentiel de l'industrie

  • 3.

    Recommandations

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